Garantie

Productgarantie

Wij bieden op al onze producten een garantie van 8 jaar. Dat is een garantie op het product en, als wij de montage voor je hebben verzorgd, ook een garantie op de montage. Mocht je binnen 8 jaar nadat je de spullen bij ons besteld hebt tegen een mankement aanlopen, neem dan contact met ons op zodat we dit op kunnen lossen.

Het is goed om te weten dat schade door invloeden van buitenaf niet onder deze garantie vallen. Wanneer je kat in de jaloezieën gaat hangen of de visite je gordijnen beschadigt, kun je het beste even contact opnemen met je verzekering om te zien wat zij hierin voor je kunnen betekenen.

Meetgarantie

Een foutje gemaakt bij het inmeten? We snappen dat dit kan gebeuren en dat je hiervan baalt, dus lossen we het voor je op. Op al onze orders bieden wij onze gratis unieke meetverzekering aan, zodat we je éénmalig nieuwe producten aanbieden als de maat niet juist is.

Wil je gebruikmaken van onze meetverzekering? Dit kun je het beste doen door dit formulier in te vullen. Wij hebben dan meteen de juiste gegevens bij de hand en zullen een nieuwe order voor je plaatsen. Zodra we de nieuwe order hebben doorgevoerd, ontvang je een orderbevestiging en houden we je op de hoogte van de status in het productieproces.

Heeft de adviseur een foutje gemaakt? Ondanks dat onze adviseurs heel kundig zijn, blijven het mensen en kan een foutje gebeuren. Neem contact op met je adviseur, zodat jullie dit samen kunnen oplossen. De gegevens van je adviseur kun je vinden op het visitekaartje dat je hebt gekregen en je vindt ze terug in de offerte die hij of zij je gestuurd heeft.

100% tevredenheidsgarantie

Jouw tevredenheid is voor ons goud waard. We vinden het dus heel belangrijk dat jij lang plezier kunt hebben van je producten. Heb je je order ontvangen en zijn de producten toch anders dan je had verwacht? Laat het ons dan vooral weten, dan kijken we samen naar een oplossing. We kunnen zelfs éénmalig de producten geheel voor je vervangen voor een ander type of een andere kleur!

Laagste prijsgarantie

Bij ons betaal je de laagste prijs. Dit kunnen we bieden doordat we de kosten zo laag mogelijk houden. We hebben geen winkelpanden of showrooms en de producten worden direct vanuit de fabriek bij jou thuis geleverd. Zie je dezelfde producten ergens anders goedkoper? Mail ons dan gerust de offerte, zodat we onze prijs kunnen aanpassen.

Transportschade

Is je product tijdens de bezorging beschadigd? Om dit probleem snel op te lossen is het belangrijk dat je je pakket wel in ontvangst neemt. Vervolgens kun je de schade melden via service@veneta.com. Vergeet in de e-mail niet het ordernummer, om welk product het gaat en goede foto's van de schade mee te sturen! Zodra wij je verzoek hebben ontvangen gaan wij er alles aan doen om het op te lossen.

Klacht of defect melden

Bij een klacht of defect zien we graag wat het probleem is en volgen wij de wet en de algemene voorwaarden van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie. Wil je meer weten? Kijk dan eens in onze algemene voorwaarden of lees onze blog over 8 jaar garantie.

Als een product stuk gaat, is dat natuurlijk heel vervelend. Je kunt de schade melden via service@veneta.com. Vergeet in de e-mail niet het ordernummer, om welk product het gaat en duidelijke foto's van de schade mee te sturen. Zodra wij je verzoek hebben ontvangen doen wij er alles aan om ervoor te zorgen dat jij weer met een glimlach naar je raamdecoratie kijkt.

Wij betalen alle kosten, inclusief voorrij- en/ of verzendkosten, als je klacht binnen de garantietermijn van 8 jaar valt. Gaat je raamdecoratie stuk en val je nét buiten de garantietermijn, neem contact op en we kijken wat we voor je kunnen doen!

Terug naar overzicht