Op alle producten die je bij ons koopt geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie betekent dat het product doet of is wat je er als consument van mag verwachten. Boven op deze wettelijke garantie bieden wij een productgarantie van 8 jaar. Deze productgarantie doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie en geldt op het product en, als wij de montage voor je hebben verzorgd, ook op de montage. Loop je binnen 8 jaar, nadat je de producten bij ons hebt besteld, tegen een mankement aan? Neem dan contact met ons op, dan gaan we samen opzoek naar een oplossing.

Het is goed om te weten dat schade door invloeden van buitenaf niet onder deze garantie vallen. Wanneer je kat in de jaloezieën gaat hangen of de visite je gordijnen beschadigt, kun je het beste even contact opnemen met je verzekering om te zien wat zij hierin voor je kunnen betekenen.

Een foutje gemaakt bij het inmeten? We snappen dat dit kan gebeuren en dat je hiervan baalt, dus lossen we het voor je op. Op al onze orders bieden wij onze gratis unieke meetverzekering aan, zodat we je éénmalig nieuwe producten aanbieden als de maat niet juist is.

Dit is heel makkelijk! In je klantaccount kun je zelf de meetverzekering aanvragen. Klik op het product waarvan je de maat wil wijzigen en vul de nieuwe afmetingen in. Heb je een grotere afmeting nodig? Dan betaal je alleen het verschil en de verzendkosten. Na het afronden van je aanvraag ontvang je van ons een orderbevestiging en houden we je op de hoogte van de status in het productieproces. Ook dit kun je volgen in je klantaccount.

Heeft de adviseur een foutje gemaakt? Ondanks dat onze adviseurs heel kundig zijn, blijven het mensen en kan een foutje gebeuren. Neem contact op met je adviseur, zodat jullie dit samen kunnen oplossen. De gegevens van je adviseur kun je vinden op het visitekaartje dat je hebt gekregen en je vindt ze terug in de offerte die hij of zij je gestuurd heeft.

Jouw tevredenheid is voor ons goud waard. We vinden het dus heel belangrijk dat jij lang plezier kunt hebben van je producten. Heb je je order ontvangen en zijn de producten toch anders dan je had verwacht?  Laat het ons dan binnen 14 dagen weten, zodat we samen tot een oplossing kunnen komen. We kunnen zelfs éénmalig de producten geheel voor je vervangen voor een ander type of een andere kleur!

Bij ons betaal je de laagste prijs. Dit kunnen we bieden doordat we de kosten zo laag mogelijk houden. We hebben geen winkelpanden of showrooms en de producten worden direct vanuit de fabriek bij jou thuis geleverd. Zie je dezelfde producten ergens anders goedkoper? Mail ons dan gerust de offerte, zodat we onze prijs kunnen aanpassen.

Is je product tijdens de bezorging beschadigd? Om dit probleem snel op te lossen is het belangrijk dat je je pakket wel in ontvangst neemt. Vervolgens kun je de schade melden via service@veneta.com. Om je goed te kunnen helpen, is het belangrijk dat je dit zo snel mogelijk doet. Vergeet in de e-mail niet het ordernummer, om welk product het gaat en goede foto's van de schade mee te sturen. Zodra wij je verzoek hebben ontvangen, gaan wij er alles aan doen om het op te lossen.

Heb je een klacht over één van onze producten of service? We willen dit graag voor je oplossen. Je kunt contact met ons opnemen via ons contactformulier. Je krijgt binnen 14 dagen, nadat wij je klacht hebben ontvangen, een inhoudelijke reactie. 

Bij een klacht of defect zien we graag wat het probleem is en volgen wij de wet en de algemene voorwaarden van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie. Wil je meer weten? Kijk dan eens in onze algemene voorwaarden of lees onze blog over 8 jaar garantie.

Als een product stuk gaat, is dat natuurlijk heel vervelend. Je kunt de schade melden via service@veneta.com. Vergeet in de e-mail niet het ordernummer, om welk product het gaat en duidelijke foto's van de schade mee te sturen. Zodra wij je verzoek hebben ontvangen doen wij er alles aan om ervoor te zorgen dat jij weer met een glimlach naar je raamdecoratie kijkt. Lees meer over retourneren bij Veneta.com.

Wij betalen alle kosten, inclusief voorrij- en/ of verzendkosten, als je klacht binnen de garantietermijn van 8 jaar valt. Gaat je raamdecoratie stuk en val je nét buiten de garantietermijn, neem contact op en we kijken wat we voor je kunnen doen.

We zoeken graag samen naar een passende oplossing, maar als je niet tevreden bent, kun je de afhandeling van je klacht ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel of aan de Geschillencommissie van het Europees ODR Platform.