Bezorging

Coronavirus: hoe gaat mijn bezorging?

De bezorging van onze raamdecoratie wordt uitgevoerd via DPD, NE-DistriService en Dynalogic. Vanuit de overheid is bepaald dat we de orders nog steeds bij jou thuis mogen leveren. Ook in deze tijd kun je dus bij ons je nieuwe raamdecoratie bestellen.

Natuurlijk houdt onze bezorgdienst zich aan de voorschriften van het RIVM. Je order wordt voor de deur gezet en de chauffeur tekent voor ontvangst. Op deze manier kunnen wij jou voorzien van je raamdecoratie en gaan we verspreiding van het virus tegen.

Onze levertijd is op dit moment gemiddeld 10 -18 werkdagen. Let op: per type product kan dit verschillen. In dit overzicht vind je de levertijd per product.

Door wie wordt mijn order geleverd?

Je raamdecoratie wordt geleverd door Dynalogic of NE-DistriService. Dit is afhankelijk van de grootte van je pakket. 

Zodra je order onderweg is, krijg je van ons een bevestiging van de geplande bezorgdatum- en tijd. Komt dat toch niet goed uit? Kies dan een ander bezorgmoment via de link in de bevestigingsmail. 

Wij werken samen met externe vervoerders die ervoor zorgen dat jij je bestelling binnen 10 tot 18 werkdagen in huis hebt!

Mijn bestelling is beschadigd geleverd, wat nu?

Is je product tijdens de bezorging beschadigd? Om dit probleem snel op te lossen, is het belangrijk dat je je pakket wel in ontvangst neemt. Vervolgens kun je de schade melden via service@veneta.com. Vergeet in de e-mail niet het ordernummer, om welk product het gaat en goede foto's van de schade mee te sturen! Zodra wij je verzoek hebben ontvangen gaan wij er alles aan doen om het op te lossen.

Niet thuis of een ander bezorgadres?

Ben je toevallig niet thuis? Geen probleem. Je krijgt een kaartje in je brievenbus en een e-mail waarmee je een afspraak kunt maken met de bezorger voor een geschikte bezorgdatum.

Wij kunnen je bezorggegevens pas aanpassen zodra je order bij de vervoerder is. Je ontvangt een mailtje waarin aangegeven wordt dat je het bezorgadres kunt wijzigen. Wanneer je order onderweg is, kunnen we dit helaas niet meer voor je wijzigen. De dag voor de levering ontvang je een mailtje van onze vervoerder. Daarin staat een link waarmee je zelf je afleveradres kan wijzigen.

Ook kun je je raamdecoratie op een alternatief adres laten bezorgen. Dit kan bijvoorbeeld op je werk of bij de buren. Tip: vul het telefoonnummer in waarop je tijdens kantooruren bereikbaar bent. In geval van eventuele onduidelijkheden en/of vertragingen kan de vervoerder contact met je opnemen.

Wat zijn de verzendkosten?

In je winkelmandje worden de verzendkosten voor je order berekend. Deze bedragen €7,95 per order. Bij een bestelwaarde boven de €500,- betalen wij de verzendkosten. Kies je voor onze montageservice? Dan betaal je natuurlijk geen verzendkosten en zorgen wij ervoor dat de monteur de raamdecoratie meeneemt.

Welke retourmogelijkheden heb ik?

We vinden het erg jammer als je niet tevreden bent met jouw raamdecoratie. Dit willen we dan ook graag oplossen. We willen je vragen contact op te nemen met onze klantenservice om de retourmogelijkheden te bespreken. Zij zullen je dan vertellen hoe het retourproces in zijn werk gaat.

Hoe meld ik een retour aan?

Heb je contact met ons gehad en hebben we aangegeven dat we jouw retour producten meenemen bij levering van een nieuw product? Dan ontvangen we graag een mailtje op het moment dat de vervoerder de levering bij jou heeft aangekondigd. Wij plannen dan een retourzending bij de levering in, zodat je de producten kunt wisselen bij de koerier.

Mocht je de producten al eerder willen laten ophalen, laat het ons dan ook even weten. Wij zorgen er dan voor dat we al eerder een retourzending voor je inplannen. Afhankelijk van de grootte van het pakket, zal de retourzending worden uitgevoerd door DPD, Dynalogic of NE-DistriService.

Kan ik een retourmelding nog annuleren?

Je kunt je retourmelding wijzigen via de link die je hebt ontvangen van de vervoerder. Hiermee kun je de retourmelding verplaatsen of annuleren.

Terug naar overzicht