Je hebt raamdecoratie besteld bij Veneta.com of staat op het punt om dat te doen. Daar zijn we super blij mee! We begrijpen dat je niet kunt wachten tot je je nieuwe raambekleding in huis hebt. Daarom bezorgen we de producten binnen 10 werkdagen zodat je snel kunt genieten van je nieuwe raamdecoratie.
 

Waar is mijn order?

Je bent vast benieuwd waar je order is en wanneer je deze kunt verwachten. Je kunt je order volgen in je online klantaccount. Hier houden we je op de hoogte over de voortgang van je nieuwe raamdecoratie en wanneer je kunt verwachten dat wij het bezorgen. Tijdens het productieproces van jouw order houden we je per mail op de hoogte van de status van je order.  Zo weet je precies wanneer je order in productie is, wanneer de order verzonden is vanuit de fabriek en wanneer we verwachten dat je order bij de vervoerder is. De dag voor de levering ontvang je een track & trace code. Op de dag van levering kun je jouw pakket volgen tot aan de voordeur.
 

Order wijzigen of annuleren

Het kan gebeuren dat je een foutje hebt gemaakt in je order of dat je je order wilt annuleren. Je kunt je order binnen 4 uur na bestellen annuleren. Jouw order wordt daarna namelijk direct in productie genomen door de fabriek. Is deze tijd verstreken maar wil je alsnog annuleren? Dan ontvangen we graag zo snel mogelijk een mailtje en gaan we samen op zoek naar een passende oplossing.
 

Door wie wordt mijn order geleverd?

Je raamdecoratie wordt geleverd door DPD, Dynalogic of NE-DistriService. Dit is afhankelijk van de grootte van je pakket.

Zodra je order onderweg is, krijg je van ons een bevestiging van de geplande bezorgdatum- en tijd. Komt dat toch niet goed uit? Kies dan een ander bezorgmoment via de link in de bevestigingsmail.

Wij werken samen met externe vervoerders die ervoor zorgen dat jij je order binnen 10 werkdagen in huis hebt!
 

Niet thuis of een ander bezorgadres?

Voor lopende orders kunnen we de opgegeven gegevens niet wijzigen. Dit kan wel zodra je order bij de vervoerder is. Je ontvangt een mailtje waarin aangegeven wordt dat je het bezorgadres kunt wijzigen. Wanneer de order onderweg is, kunnen we dit helaas niet meer voor je wijzigen. De dag voor de levering ontvang je een mailtje van onze vervoerder. Daarin staat een link waarmee je zelf je afleveradres kan wijzigen. Handig toch!

Ben je toevallig niet thuis wanneer de berzorger voor de deur staat? Geen probleem! Je krijgt een kaartje in je brievenbus en een e-mail waarmee je een afspraak kunt maken met de bezorger voor een geschikte bezorgdatum.

Ook kun je je raamdecoratie op een alternatief adres laten bezorgen. Dit kan bijvoorbeeld op je werk of bij de buren. Tip: vul het telefoonnummer in waarop je tijdens kantooruren bereikbaar bent. In geval van eventuele onduidelijkheden en/of vertragingen kan de vervoerder contact met je opnemen.
 

Waarom is mijn order niet volledig geleverd?

Geen paniek! Waarschijnlijk heb je een order met verschillende producten. Doordat onze levertijden zo kort zijn en wij onze klanten snel mogelijk blij willen maken, kan het zijn dat producten los van elkaar verstuurd worden. Per deellevering ontvang je een track & trace code. Als je 5 dagen na de verwachte leverdatum de order nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op via dit formulier. Dan zoeken wij het voor je uit!

Daarom kies je voor Veneta.com