Retourneren bij Veneta.com

Ben je toch niet zo verliefd op je nieuwe raamdecoratie of is er een meetfoutje gemaakt? Dan kun je natuurlijk bij ons terecht voor een oplossing. Je leest hier hoe het zit met het retourproces, eventuele kosten en alle andere zaken per situatie. Wel zo makkelijk!

Wij vinden het belangrijk dat je blij bent met de door jou bestelde raamdecoratie. Met onze unieke meetverzekering en 100% tevredenheidsgarantie zorgen wij ervoor dat jij gratis een nieuw product krijgt als het origineel niet past of bevalt. Je laat raamdecoratie vaak jarenlang hangen en het moet dus ook goed blijven. Daarom geven wij 8 jaar garantie op al onze producten. Zo weet je zeker dat je er nog lang van kunt genieten.

Hieronder hebben we een paar veelgestelde vragen op een rij gezet. Hopelijk kunnen we jouw vraag op deze manier snel beantwoorden. Staat jouw vraag er niet tussen? Vul dan ons contactformulier in en we komen zo snel mogelijk bij je terug.

 

Veelgestelde vragen over meten

Ik heb een verkeerde maat besteld en wil deze aanpassen

Als je een order hebt geplaatst, kunnen wij deze binnen 4 uur voor je annuleren. Na 4 uur wordt de bestelling automatisch door onze fabriek in productie genomen. Als er iets misgaat en je wil de bestelling annuleren, dan is het belangrijk dat je dit zo snel mogelijk doorgeeft. Dit kun je doen via ons contactformulier.

Zijn de 4 uur al voorbij? Wacht dan tot het product bij jou thuis is aangekomen. Als je nieuwe raamdecoratie inderdaad niet goed past, dan krijg je met onze unieke gratis meetverzekering gewoon een nieuw product. Wil je hier gebruik van maken? Vul het contactformulier in en wij lossen het voor je op.

Mijn product past niet tussen mijn kozijn in

Bij ons krijgt iedere klant een unieke gratis meetverzekering. Als je product niet goed past, krijg je gewoon een nieuw product. Wil je hier gebruik van maken? Vul het contactformulier in en wij lossen het voor je op.

Ik wil mijn product toch liever op het kozijn plaatsen in plaats van ertussenin

Als je een order hebt geplaatst, kunnen wij deze binnen 4 uur voor je annuleren. Na 4 uur wordt de bestelling automatisch door onze fabriek in productie genomen. Als er iets misgaat en je wil de bestelling annuleren, dan is het belangrijk dat je dit zo snel mogelijk doorgeeft. Dit kun je doen via ons contactformulier.

Zijn de 4 uur al voorbij? Wacht dan tot het product bij jou thuis is aangekomen. Als je nieuwe raamdecoratie inderdaad niet goed past, dan krijg je met onze unieke gratis meetverzekering gewoon een nieuw product. Wil je hier gebruik van maken? Vul het contactformulier in en wij lossen het voor je op.

Mijn draaikiepraam kan niet meer open door mijn nieuwe raamdecoratie

Als je een order hebt geplaatst, kunnen wij deze binnen 4 uur voor je annuleren. Na 4 uur wordt de bestelling automatisch door onze fabriek in productie genomen. Als er iets misgaat en je wil de bestelling annuleren, dan is het belangrijk dat je dit zo snel mogelijk doorgeeft. Dit kun je doen via ons contactformulier.

Zijn de 4 uur al voorbij? Wacht dan tot het product bij jou thuis is aangekomen. Als je nieuwe raamdecoratie inderdaad niet goed past, dan krijg je met onze unieke gratis meetverzekering gewoon een nieuw product. Wil je hier gebruik van maken? Vul het contactformulier in en wij lossen het voor je op.

Veelgestelde vragen over de tevredenheidsgarantie

De kleur van mijn product is anders dan verwacht

Bij ons krijgt iedere klant een 100% tevredenheidsgarantie. Als je niet tevreden bent over je product, bijvoorbeeld omdat je de kleur niet mooi vindt, dan mag je deze eenmalig omruilen voor een ander product. Neem contact met ons op en we gaan samen opzoek naar de oplossing die het beste bij jou past.

Ik wil toch een andere kleur bestellen

Als je een order hebt geplaatst, kunnen wij deze binnen 4 uur voor je annuleren. Na 4 uur wordt de bestelling automatisch door onze fabriek in productie genomen. Als er iets misgaat en je wil de bestelling annuleren, dan is het belangrijk dat je dit zo snel mogelijk doorgeeft. Dit kun je doen via ons contactformulier.

Zijn de 4 uur al voorbij? Wacht dan tot het product bij jou thuis is aangekomen. Als je nieuwe raamdecoratie inderdaad niet naar wens is, dan kun je met onze 100% tevredenheidsgarantie gratis een nieuw product uitzoeken. Wil je hier gebruik van maken? Vul het contactformulier in en wij lossen het voor je op.

De stof van mijn plisségordijn is niet aan beide kanten gekleurd

De plisségordijnen van Veneta.com zijn standaard aan één zijde wit gekleurd. Deze witte kleur zorgt voor een isolerend effect; zonlicht en warmte worden teruggekaatst naar buiten. Zo blijft het zomers een stuk koeler in huis. Kies je voor elke kamer een andere kleur plisségordijnen? Dan zorgt de witte kleur er ook voor dat het van buiten één geheel lijkt. Alleen onze plisségordijnen uit de One Tone-collectie zijn aan beide kanten gekleurd.

Vind je de witte kleur storend en heb je liever dezelfde kleur? Dan kun je met onze 100% tevredenheidsgarantie gratis een nieuw plisségordijn uitzoeken. Je betaalt alleen een eventueel prijsverschil. Vul het contactformulier in en wij lossen het voor je op.

Ik had een andere verwachting van het product

Heb je je order ontvangen en zijn de producten toch anders dan je had verwacht? Laat het ons binnen 14 dagen weten via het contactformulier, dan zoeken we samen een oplossing.

Dankzij onze 100% tevredenheidsgarantie kunnen we zelfs eenmalig de producten gratis voor je vervangen voor een ander type of een andere kleur! We houden het simpel, je betaalt alleen de verzendkosten en een eventuele meerprijs.

Veelgestelde vragen over de bezorging

Wanneer wordt mijn raamdecoratie geleverd?

Ga naar de pagina 'Order volgen' via deze link. Je komt dan op een pagina terecht die jou op de hoogte houdt over de status van jouw bestelling. Hier kun je je bestelling volgen. Zo weet je altijd waar je bestelling zich op dat moment bevindt.

Mijn product wordt later geleverd dan in mijn klantaccount vermeld stond

Wat vervelend! We proberen iedereen zo goed mogelijk op de hoogte te houden van de levertijd van zijn of haar nieuwe raamdecoratie. Helaas gaat er soms iets mis. Neem contact met ons op en we gaan samen op zoek naar de oplossing die het beste bij jou past.

Mijn producten hebben schade

Is je product tijdens de bezorging beschadigd? Om dit probleem snel op te lossen, is het belangrijk dat je je pakket wel in ontvangst neemt. Geef altijd binnen 14 dagen na ontvangst door dat er schade is aan je product.

Schade kun je melden via dit contactformulier. We vragen je onder andere om je ordernummer, welk product schade heeft en goede foto's van de schade. Zodra wij je verzoek hebben ontvangen, gaan wij het voor je oplossen.

De levertijd blijkt langer dan verwacht en ik wil mijn order annuleren

Als je een order hebt geplaatst kunnen wij deze binnen 4 uur voor je annuleren. Na 4 uur wordt de bestelling automatisch door onze fabriek in productie genomen. Als er iets misgaat en je wil de bestelling annuleren, dan is het belangrijk dat je dit zo snel mogelijk doorgeeft. Dit kun je doen via ons contactformulier.

Veelgestelde vragen algemeen

Ik twijfel toch nog over de kleur en zou graag eerst kleurstalen willen zien

Je kunt bij ons altijd gratis kleurstalen bestellen. We kijken niet op een kleurstaal meer of minder, dus bestel er zoveel je wil. Neem de tijd en oriënteer je goed. Zit jouw perfecte kleur nog niet bij je eerste setje kleurstalen? Bestel dan gerust nog een keer.

Als je een order hebt geplaatst kunnen wij deze binnen 4 uur voor je annuleren. Na 4 uur wordt de bestelling automatisch door onze fabriek in productie genomen. Als er iets misgaat en je wil de bestelling annuleren, dan is het belangrijk dat je dit zo snel mogelijk doorgeeft. Dit kun je doen via ons contactformulier.

Zijn de 4 uur al voorbij? Wacht dan tot het product bij jou thuis is aangekomen. Als je nieuwe raamdecoratie inderdaad niet naar wens is, dan kun je met onze 100% tevredenheidsgarantie gratis een nieuw product uitzoeken. Wil je hier gebruik van maken? Vul het contactformulier in en wij lossen het voor je op.

Mijn raamdecoratie is binnen acht jaar kapotgegaan

Je krijgt bij ons 8 jaar garantie op al onze raamdecoratie. Dat is een garantie op het product en, als wij de montage hebben verzorgd, de montage. Loop je binnen 8 jaar tegen een mankement aan? Neem dan contact met ons op via het contactformulier. We lossen het voor je op.

Het is goed om te weten dat schade door invloeden van buitenaf niet onder deze garantie vallen. Wanneer je kat in de jaloezieën hangt of de visite je gordijnen beschadigt, kun je het beste even contact opnemen met je verzekering om te zien wat zij voor je kunnen betekenen.

Ik heb ergens anders besteld en wil mijn bestelling annuleren of wijzigen

Als je een order hebt geplaatst kunnen wij deze binnen 4 uur voor je annuleren. Na 4 uur wordt de bestelling automatisch door onze fabriek in productie genomen. Als er iets misgaat en je wil de bestelling annuleren, dan is het belangrijk dat je dit zo snel mogelijk doorgeeft. Dit kun je doen via ons contactformulier.

Ik wil de bedieningslocatie van mijn product aanpassen

Als je een order hebt geplaatst kunnen wij deze binnen 4 uur voor je annuleren. Na 4 uur wordt de bestelling automatisch door onze fabriek in productie genomen. Als er iets misgaat en je wil de bestelling annuleren, dan is het belangrijk dat je dit zo snel mogelijk doorgeeft. Dit kun je doen via ons contactformulier.

Zijn de 4 uur al voorbij? Wacht dan tot het product bij jou thuis is aangekomen. Als je nieuwe raamdecoratie inderdaad niet naar wens is, dan kun je met onze 100% tevredenheidsgarantie gratis een nieuw product uitzoeken. Wil je hier gebruik van maken? Vul het contactformulier in en wij lossen het voor je op.

Ik heb mijn order per ongeluk dubbel besteld (Afterpay)

Als je een order hebt geplaatst kunnen wij deze binnen 4 uur voor je annuleren. Na 4 uur wordt de bestelling automatisch door onze fabriek in productie genomen. Als er iets misgaat en je wil de bestelling annuleren, dan is het belangrijk dat je dit zo snel mogelijk doorgeeft. Dit kun je doen via ons contactformulier.