Heb je vragen over onze service of producten? Klik snel door naar één van de volgende categorieën:

 

Bestellen en betalen

Heeft Veneta.com een showroom waar ik de producten kan zien?

Nee, Veneta.com heeft geen aparte showroom. Je kunt wel vrijblijvend een gratis afspraak met één van onze adviseurs maken, hij of zij komt dan bij je thuis om onze collectie te laten zien. Ook kun je gratis kleurstalen aanvragen. Binnen twee werkdagen heb je ze in huis en kun je zelf het materiaal en de kleur vergelijken met de rest van je interieur.

Hoe kan ik bestellen?

Je kunt bij Veneta.com op de volgende manieren bestellen:

Betaal ik verzendkosten?

Als je order een waarde heeft van €500,- of meer, dan wordt je bestelling gratis verzonden. Is het orderbedrag onder de €500,-? Dan betaal je slechts €6,95 verzendkosten.

Hoe kan ik betalen?

Je kunt bij ons betalen via:

  1. iDEAL
  2. Creditcard
  3. Overboeking per bank
  4. Achteraf betalen (AfterPay/aanbetaling)
  5. Bancontact

Kijk voor meer informatie bij de betaalmogelijkheden.

Welke raamdecoratie is geschikt per specifieke ruimte?

Wij geven graag advies over welke raamdecoratie het beste past in een specifieke ruimte. Zo is het belangrijk om eerst te bedenken welke functie de raamdecoratie moet hebben. Lees voor meer tips onze blog over raamdecoratie kiezen!

Leveren jullie de gordijnen met gordijnrails?

We leveren onze gordijnen zonder gordijnrails. Dit is een bewuste keuze; vaak hangen er al gordijnrails in huis. En gordijnrails zijn zo fragiel dat we bang zijn dat ze met het vervoeren niet heel aankomen. Dat willen we natuurlijk voorkomen! Daarom adviseren we je om je gordijnrails aan te schaffen bij een bouwmarkt of speciaalzaak bij jou in de buurt.

 

Bezorging en retourneren

Wat is de levertijd?

We begrijpen dat je niet kunt wachten tot je je nieuwe raambekleding in huis hebt. Daarom bezorgen we de producten binnen 10 werkdagen zodat je snel kunt genieten van je nieuwe raamdecoratie!

Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?

Wij werken samen met een externe vervoerder die ervoor zorgt dat jij je bestelling binnen 10 werkdagen in huis hebt! Heb je ervoor gekozen om je raamdecoratie door ons ervaren montageteam te laten monteren? Dan nemen wij je bestelling mee tijdens de montageafspraak. Wel zo gemakkelijk!

Ik ontvang geen updates over mijn bestelling, wat moet ik doen?

Neem contact met ons op en we gaan het voor je oplossen. Je kunt ons het beste een e-mail sturen via orderstatus@veneta.com. Als je je ordernummer vermeldt kunnen we je sneller helpen!

Er ontbreken onderdelen, wat nu?

Mist er een onderdeel in je pakket? Neem contact op via service@veneta.com. We bekijken dan je situatie en zorgen ervoor dat de ontbrekende onderdelen per post naar je worden opgestuurd.

Wat moet ik doen als de producten beschadigd zijn?

Is je product tijdens de bezorging beschadigd? Wat vervelend! Om dit probleem snel op te lossen is het belangrijk dat je je pakket wel in ontvangst neemt. Vervolgens kun je de schade melden via service@veneta.com. Vergeet in de e-mail niet het ordernummer, om welk product het gaat en een foto van de schade mee te sturen! Zodra wij je verzoek hebben ontvangen gaan wij er alles aan doen om het op te lossen.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Stuur binnen 4 uur na ontvangst van de orderbevestiging een e-mail naar service@veneta.com en we zijn nog op tijd om je bestelling bij de fabriek te annuleren.

Kan ik mijn raamdecoratie retourneren?

Wij maken onze raamdecoratie geheel op maat en daardoor specifiek voor jouw huis en ramen. Natuurlijk heb je door onze meetverzekering altijd een retourmogelijkheid als de maten niet kloppen. Ben je echt niet tevreden met je nieuwe raamdecoratie? Dan zijn wij dat natuurlijk ook niet en gaan we samen kijken naar een passende oplossing.

Heb ik herroepingsrecht?

Onze raamdecoratie wordt speciaal voor jou op maat gemaakt en is daarom uitgezonderd van herroepingsrecht. Bekijk onze algemene voorwaarden voor meer informatie. Ben je niet tevreden met je nieuwe raamdecoratie of kloppen de maten niet? Dit kan altijd opgelost worden met onze gratis meetverzekering. Zo zorgen wij ervoor dat je altijd blij bent met je nieuwe aanwinst!

 

 

Meten en monteren

Hoe kan ik zelf mijn ramen inmeten?

Dat is zo gebeurd! In onze meetinstructies staat alles stap voor stap beschreven met afbeeldingen voor extra hulp. Twijfel je nog? Onze collega’s helpen je bij het inmeten door middel van de online meethulp.

Ik heb de verkeerde maten besteld, wat moet ik doen?

Een meetfout kan natuurlijk altijd gebeuren. Past je raamdecoratie niet? Dan krijg je bij Veneta.com gratis een nieuw product. Gelukkig gaat het inmeten bijna altijd goed, daarom doen wij niet moeilijk als het product na ontvangst toch net niet past. Vul online het meetverzekeringsformulier in en een van onze collega’s neemt zo snel mogelijk contact met je op.

Kan ik de producten ook zelf monteren?

Ja, je kunt je producten heel eenvoudig zelf monteren. Om het nog makkelijker te maken hebben wij montage-instructies en –video’s, zodat je zo snel mogelijk kan genieten van je nieuwe raamdecoratie!

Leveren jullie ook het montagemateriaal?

Bij je order wordt standaard montagemateriaal geleverd. Dit zijn schroeven en de benodigde beugels om je raamdecoratie te kunnen monteren. Afhankelijk van je situatie, bijvoorbeeld de dikte van je kozijn, heb je wellicht andere schroeven nodig voor de bevestiging.

 

Garantie

Welke garantie heb ik op mijn raamdecoratie?

Voor al onze raamdecoratie geldt een wettelijke garantie. Dat wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat jij als consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. 

Bij Veneta.com krijg je daarnaast minimaal 8 jaar fabrieksgarantie op alle raamdecoratie. Als een product stuk gaat, is dat natuurlijk heel vervelend. Hierin volgen wij de wet en de algemene voorwaarden van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie. Wil je meer weten? Kijk dan eens in onze algemene voorwaarden of bij garantie.

Hoe maak ik gebruik van de 100% tevredenheidsgarantie?

De 100% tevredenheidsgarantie zit standaard bij je geplaatste aankoop in. Je hoeft hier dus helemaal niets voor te doen. Heb je vragen over de 100% tevredenheidsgarantie of ben je niet tevreden? Neem vooral contact op met ons serviceteam en zij helpen je tot je tevreden de telefoon ophangt!

Hoe lang kan ik gebruikmaken van de 100% tevredenheidsgarantie?

Tot 7 dagen na de levering van je raamdecoratie. Wacht dus niet té lang met het uitpakken en monteren van je nieuwe raamdecoratie.

Vervalt mijn garantie bij gebruik van de meetverzekering?

Absoluut niet! Onze unieke meetverzekering is een extra service die we je graag aanbieden. Je hebt na gebruik van de meetverzekering nog steeds 8 jaar garantie op je raamdecoratie.


Heb je een andere vraag? Stuur dan een e-mail naar service@veneta.com en een van onze collega's neemt zo snel mogelijk contact met je op!

 

Veneta.com

Met een team vol gepassioneerde experts proberen wij jou elke dag weer blij te maken (en te houden) met jouw raamdecoratie. Wij bieden een uniek product dat speciaal voor jou op maat gemaakt is. Onze fabriek gaat namelijk pas aan de slag zodra jij je bestelling geplaatst hebt.

Daarnaast geven we gratis en vrijblijvend advies aan huis én zijn we ook nog eens tot 40% goedkoper dan de specialist bij jou in de buurt! Zo krijg jij de kwaliteit die je wenst en dat voor een prijs waarvan je een glimlach op je gezicht krijgt.

Waar kan ik reviews vinden van andere klanten?

Wil je weten hoe klanten onze producten en service ervaren? Op FeedbackCompany staan ruim 2.000 reviews die ons gemiddeld een 9,3 geven! Je leest de reviews via FeedbackCompany, Trustpilot en Google Reviews.

Ik ben super tevreden, waar kan ik een review plaatsen over Veneta.com?

Daar gaan we voor! Met het plaatsen van een review help je niet alleen ons als bedrijf, je helpt ook andere klanten met het nemen van de juiste beslissing. Wij scoren een 9,3 op FeedbackCompany en daar zijn we heel trots op! Help jij ons naar de 9,5? Je kunt reviews plaatsen via FeedbackCompany, Trustpilot en Google Reviews.

Waarom kies je raamdecoratie van Veneta.com?