Garanti

Lovpligtig garanti

Alle produkter, du køber hos os, er omfattet af den lovpligtige garanti. Det betyder, at produktet skal leve op til det, du med rimelighed kan forvente.

8 års garanti

Ud over den lovpligtige garanti får du også 8 års garanti hos os. Dine lovbestemte rettigheder som forbruger gælder naturligvis stadig.

Opstår der et problem med dit produkt inden for de 8 år? Så kontakt os. Vi hjælper gerne med at finde en passende løsning sammen med dig.

Har du målt forkert? Vi ved, at det kan ske, og at det er frustrerende, så vi løser det for dig. På alle vores ordrer tilbyder vi vores gratis opmålingsforsikring, så du én gang kan få nye produkter, hvis målene ikke er korrekte.

Vil du gøre brug af vores opmålingsforsikring? Så kontakt vores kundeservice. Vi har straks de rigtige oplysninger ved hånden og opretter en ny ordre til dig. Så snart vi har gennemført den nye ordre, modtager du en ordrebekræftelse, og vi holder dig opdateret om status i produktionsprocessen.

Har rådgiveren lavet en fejl? Selvom vores rådgivere er meget dygtige, er de stadig mennesker, og fejl kan ske. Kontakt din rådgiver, så I kan løse det sammen. Du finder din rådgivers oplysninger på det visitkort, du har fået, og de står også i det tilbud, han eller hun har sendt dig.

Din tilfredshed er guld værd for os. Derfor er det meget vigtigt for os, at du kan have glæde af dine produkter i lang tid. Har du modtaget din ordre, og er produkterne alligevel anderledes, end du havde forventet? Giv os besked inden for 14 dage, så vi sammen kan finde en løsning. Vi kan endda én gang bytte produkterne til en anden type eller en anden farve!

Hos os betaler du den laveste pris. Det kan vi tilbyde, fordi vi holder omkostningerne så lave som muligt. Vi har ingen butikker eller showrooms, og produkterne leveres direkte fra fabrikken til dit hjem. Ser du de samme produkter billigere et andet sted? Så send os gerne tilbuddet på e-mail, så vi kan justere vores pris.

Er dit produkt blevet beskadiget under leveringen? For at løse problemet hurtigt er det vigtigt, at du tager imod pakken. Derefter kan du anmelde skaden ved at skrive til [email protected]. For at vi kan hjælpe dig bedst muligt, er det vigtigt, at du gør det så hurtigt som muligt. Husk at sende ordrenummeret, hvilket produkt det drejer sig om, og gode billeder af skaden med i e-mailen. Så snart vi har modtaget din henvendelse, gør vi alt, hvad vi kan, for at løse problemet.

Har du en klage over et af vores produkter eller vores service? Det vil vi gerne hjælpe dig med at løse. Du kan kontakte os via vores kontaktformular. Du får et indholdsmæssigt svar inden for 14 dage, efter vi har modtaget din klage.

Ved en klage eller defekt vil vi gerne se, hvad problemet er, og vi følger loven og de generelle betingelser fra den hollandske Thuiswinkel-organisation. Vil du vide mere? Så læs vores generelle betingelser eller vores blog om 8 års garanti.

Hvis et produkt går i stykker, er det naturligvis meget ærgerligt. Du kan melde skaden via [email protected]. Husk at sende ordrenummeret, hvilket produkt det gælder, og tydelige billeder af skaden med i e-mailen. Så snart vi har modtaget din henvendelse, gør vi alt for, at du kan glæde dig over dine gardiner igen. Læs mere om Retur hos Veneta.com.

Vi betaler alle omkostninger, inklusive køre- og/eller forsendelsesomkostninger, hvis din klage falder inden for garantiperioden på 8 år. Går dine gardiner i stykker, og er du lige akkurat uden for garantiperioden, så kontakt os, og vi ser på, hvad vi kan gøre for dig.

Vi finder gerne sammen en passende løsning, men hvis du ikke er tilfreds, kan du også få behandlingen af din klage prøvet af Tvistnævnet Thuiswinkel eller Tvistnævnet under den europæiske ODR-platform.