Databeskyttelseserklæring Veneta.com
Fra 25. maj 2018 er den nye persondatalovgivning (GDPR) trådt i kraft. GDPR stiller strenge krav til organisationer, når det gælder behandling af personoplysninger, og giver forbrugere flere rettigheder i forbindelse med behandlingen af deres personoplysninger.
Det synes vi er en god ting!
Veneta.com beder om dine personoplysninger for at kunne hjælpe dig bedst muligt. Selvfølgelig gør vi vores yderste for at holde dine oplysninger private. Hos Veneta.com bruger vi meget tid og opmærksomhed på at beskytte dine personoplysninger. Det er vigtigt for os – det rager trods alt ikke andre.
Hvilke oplysninger vi beder dig om, kan du læse i vores databeskyttelseserklæring nedenfor.
Her beskriver vi også, hvad vi bruger dem til, hvor længe vi opbevarer dem, hvem der har adgang til dine oplysninger, og hvilke rettigheder du har.
Vores databeskyttelsespolitik er senest opdateret den 14. januar 2024.
Juridiske grundlag
Ifølge persondatalovgivningen skal vi oplyse, hvilke juridiske grundlag vi har for at bruge dine oplysninger. Vi har brug for dine oplysninger for at kunne opfylde aftalen mellem dig og Veneta.com korrekt. Vi har brug for dine oplysninger til:
Tilbud og bestilling
Anmodning om gratis rådgivning
Fotoserviceanmodning
Prøvebestilling
Levering og montering
Returnering og reparation
Vores unikke 8 års garanti
Vores 100 % opmålingsforsikring og tilfredshedsgaranti
Kontakt med vores kundeservice
Veneta erhverv
Kommercielle annoncer
Hvilke oplysninger vi beder dig om, kan du læse her.
Tilbud og bestilling / Anmodning om gratis rådgivning / Fotoserviceanmodning / Prøvebestilling / Levering og montering / Returnering og reparation
Vi beder om dit køn, fornavn, efternavn, adresse, postnummer og by, e-mail og telefonnummer. Vi har brug for disse oplysninger for at kunne udføre de ovennævnte tjenester korrekt. Det er jo meget praktisk, hvis fx buddet står på den rigtige adresse, ikke? Vi lover, at vi ikke bare ringer til dig uden grund.
Hvis du har bestilt vareprøver hos os, kan vi sende dig e-mails med information om for eksempel opmåling og andre former for rådgivning. Ikke alle vores kunder ved, at vi tilbyder Gratis rådgivning i hjemmet, og nogle synes, opmåling kan være svært. Hvis du ikke ønsker det, så sig det endelig til os.
Vi giver dig gerne et godt og uforpligtende råd, og derfor beder vi nogle gange om et billede af dit vindue.
Vi vil også gerne sikre, at dit besøg på vores hjemmeside er en sikker og optimal oplevelse for dig. Derfor kan vi gemme din IP-adresse.
Vores unikke 8 års garanti
Selvfølgelig har vi også brug for dine kontaktoplysninger og ordreoplysninger for at kunne tilbyde og gennemføre vores unikke 8 års garanti.
Vores 100 % opmålingsforsikring og tilfredshedsgaranti
En tilfreds kunde – det er det, det handler om for os! Vi har brug for dine ordreoplysninger og kontaktoplysninger for at kunne tilbyde og gennemføre vores opmålingsforsikring og tilfredshedsgaranti.
Kontakt med vores kundeservice
Vi gemmer også dine ordreoplysninger og kontaktoplysninger, hvis du en dag ringer til vores kundeservice. Så behøver du ikke fortælle din historie to gange.
Kommercielle annoncer
Når du afgiver en bestilling, kan vi sende målrettede online- eller offlineannoncer. På den måde holder du dig opdateret om vores kampagner, og vi kan dele inspirerende blogs, tips, nyheder og personlig rådgivning med dig. Vi sender både inspirerende og personaliserede annoncer. Hvis du ikke ønsker det, kan du altid afmelde dig via en af vores kanaler.
Legitim interesse
Veneta.com vil gerne give dig den bedste og mest personlige service. Derfor kan vi bruge dine oplysninger ud fra en legitim interesse. Selvfølgelig gør vi alt for at beskytte dit privatliv bedst muligt. Dette gælder for:
Din Veneta.com-konto
Kontakt med vores kundeservice og rådgivere
Personlig rådgivning
Nyhedsbrev, kampagner
Sociale medier
Monteringsapp
Besøg på vores hjemmeside
Kundetilfredshedsundersøgelser og anmeldelser
Træning af vores kolleger
Din Veneta.com-konto
På din Veneta.com-konto gemmer vi dine personoplysninger og information om dine tidligere bestillinger og/eller aftaler. Vi gemmer dit fornavn, efternavn, adresse, postnummer og by. Faktura- og leveringsadresse, telefonnummer og e-mail, ordrenummer, ordrestatus og øvrige relevante ordreoplysninger. Men også dine personlige præferencer og dit valg i forhold til vores nyhedsbrev. Så behøver du ikke at indtaste dine oplysninger igen hver gang, og du kan til enhver tid se status på din ordre.
Inaktive konti anonymiseres efter 8 år.
Kontakt med vores kundeservice og rådgivere
For at få kontakten med vores kundeservice og rådgivere til at forløbe så smidigt som muligt bruger vi dine kontaktoplysninger og ordreoplysninger. Det kan være, at vi optager din telefonsamtale til træningsformål. Vi vil gerne blive lidt bedre hver dag. Hvis vi gør det, fortæller vi dig det naturligvis på forhånd. Optagelser gemmer vi aldrig i mere end 30 dage.
Personlig rådgivning
Når du besøger vores hjemmeside og/eller er logget ind på din Veneta.com-konto, genkender vi dig som en unik besøgende. Vi analyserer din adfærd på vores side. For eksempel hvilke sider og produkter du kigger på, hvilke billeder du zoomer ind på osv. Det gør vi ved at placere cookies. Det er små (midlertidige) tekstfiler, som placeres på din pc. Vi gemmer og analyserer disse oplysninger for at kunne give dig personlig og god rådgivning. Vi ønsker at personalisere vores e-mails, annoncer, tilbud og websider for at give dig den bedst mulige brugeroplevelse. Læs mere om vores cookies, klik her.
Sociale medier
Du kan komme i kontakt med os på flere måder, også via sociale medier. Synes godt om vores billeder, skriv en kommentar eller send os en DM (direct message) på Instagram. Følger du os allerede på vores Facebook-, & Instagram-kanal?
Ud over Facebook og Instagram er vi også aktive på Pinterest, Twitter og YouTube. På vores Pinterest-kanal finder du inspirationsbilleder af vores gardiner, men også generel interiørinspiration. Går du til vores YouTube-kanal, finder du praktiske opmålings- og monteringsvideoer, der hjælper dig med opmåling og ophængning af dine gardiner.
Vi deler aldrig vores kundedatabase direkte med Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter eller YouTube. Vi placerer ikke selv cookies i disse links. Læs mere i vores cookiestatement eller i databeskyttelseserklæringen/cookiestatementet på Facebooks, Instagrams, Pinterests eller YouTubes hjemmeside.
Monteringsapp
Vores montører har adgang til en monteringsapp, som er udviklet specielt til Veneta.com. Her kan de finde de relevante ordreoplysninger. Opleveringsformularen underskrives også digitalt på denne måde og sendes til dig. Hurtigt, nemt og godt for miljøet.
Besøg på vores hjemmeside
Når du surfer på vores hjemmeside, placerer vi cookies (og lignende teknikker). Vi følger din adfærd på vores side. Vi registrerer også de søgeord, du bruger. Vi gør dette for at kunne give dig god og personlig rådgivning eller et godt tilbud. Læs mere om vores cookies, klik her.
Kundetilfredshedsundersøgelser og anmeldelser
En tilfreds kunde er meget vigtig for os! Vi gør næsten alt for det – tænk bare på vores opmålingsforsikring og tilfredshedsgaranti. For at måle kundetilfredsheden kan vi bruge dine oplysninger til at bede dig dele din mening om din oplevelse med Veneta.com. Vi vil gerne blive bedre.
Træning af vores kolleger
Det er meget vigtigt for os at kunne give dig den allerbedste rådgivning, den allerbedste service og den allerbedste montering. Derfor træner vi vores kolleger næsten hver dag. Til dette kan vi bruge dine oplysninger.
Brug af Veneta Volt App
Veneta Volt App forbinder lokalt via Bluetooth med Venetas motoriserede gardiner. Al kommunikation sker direkte mellem din mobil og gardinerne – ikke via skyen eller eksterne servere.
Bluetooth og adgang til enhed
For at kunne tilkoble og betjene produkterne beder appen om adgang til Bluetooth på din enhed. Afhængigt af styresystemet kan det også være nødvendigt at give tilladelse til lokalitet. Denne tilladelse bruges udelukkende for at oprette Bluetooth-forbindelsen.
Lokal lagring af indstillinger
Indstillinger som favoritpositioner og timere gemmes direkte på gardinets motor, så appen fungerer korrekt.
Feedback og teknisk information
Når du sender feedback eller fejlmelding via appen, kan teknisk information om appen eller din enhed blive vedhæftet for at hjælpe med at undersøge og løse problemet. Disse oplysninger deles kun, hvis du selv vælger det.
Ingen løbende dataindsamling
Veneta Volt App indsamler eller sender ikke løbende brugsdata, lokalitetsdata eller betjeningshistorik til eksterne servere til kommercielle formål.
Adgang
Vi videregiver kun dine personoplysninger til tredjemand, hvis det er strengt nødvendigt for gennemførelsen af vores aftale med dig. F.eks. til transportøren ved levering af dit produkt eller til vores betalingspartnere. Eller til vores reparatører, produktsupportere og IT-partnere.
Da vi gerne vil give dig personlig rådgivning og personlige tilbud, anvender vi sommetider marketing-, medie- og reklamepartnere. Og ind imellem også dataanalytikere.
Disse partnere har adgang til dine oplysninger for at kunne yde dig den bedste service på vegne af Veneta.com. Med alle disse partnere har vi indgået en databehandleraftale, som beskytter dine oplysninger. Med vores partnere uden for EU har vi strenge aftaler, som sikrer, at de europæiske regler om databeskyttelse bliver overholdt. Nogle af vores partnere er selv dataansvarlige og skal selv oplyse dig om dette.
Opbevaring
Dine oplysninger opbevares på forskellige servere. For at beskytte dine data træffer vi strenge sikkerhedsforanstaltninger og har indgået databeskyttelsesaftaler. Alle dine oplysninger, som ligger på vores servere, opbevares i EU.
Opbevaringsperiode
Vi opbevarer ikke dine oplysninger længere end nødvendigt. Når vi ikke længere har brug for dine oplysninger, sletter vi dem eller anonymiserer dem til interne analyse- og rapporteringsformål.
Vi anvender følgende opbevaringsperioder:
Dine kundeoplysninger opbevares i 7 år, så vi kan servicere dig, hvis du vil benytte dig af garantien. Efter denne periode bliver dine oplysninger anonymiseret.
Dine fakturerings-, leverings-, betalings- og ordreoplysninger opbevarer vi i 7 år. Det er vi forpligtet til af skattemæssige årsager. Efter denne periode anonymiserer vi dine oplysninger.
WIFI og kamera
Af sikkerhedsmæssige hensyn til vores medarbejdere, produkter og naturligvis også dig er der monteret sikkerhedskameraer på vores ejendom. Optagelserne opbevares i højst fire uger, medmindre vi ser noget mistænkeligt, som bør undersøges, eller medmindre vi ifølge loven er forpligtet til noget andet.
Vi har også et wi-fi-netværk i vores ejendom. Dette kan du benytte gratis. I den forbindelse bliver der lagret oplysninger (f.eks. dit identifikationsnummer). Dette gør vi for at forebygge misbrug.
Rettigheder
Du bestemmer til enhver tid over dine personoplysninger. Du har ret til at anmode os om indsigt i dine oplysninger, ligesom du har ret til at bede os om at slette eller berigtige dine oplysninger.
Du har også ret til at klage over brugen af dine oplysninger til markedsføringsformål. Desuden har du ret til at bede os begrænse behandlingen af dine oplysninger.
Alt dette kan du gøre via din brugerkonto på Veneta.com eller ved at sende os en skriftlig anmodning. Du finder vores kontaktoplysninger nederst i databeskyttelseserklæringen.
For at forebygge misbrug og være sikre på, at du er den, du udgiver dig for, kan vi bede dig om at fremvise behørig legitimation.
Hvis du i forbindelse med en ordre f.eks. har tilmeldt dig vores nyhedsbrev, opbevarer vi denne tilmelding i fem år. Du kan framelde dig via din brugerkonto på Veneta.com eller nederst i nyhedsbrevet.
Du har ret til at indgive en klage til en tilsynsmyndighed (Datatilsynet). De kan kontaktes på følgende adresse:
Datatilsynet
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Tlf. 33 19 32 00
https://www.datatilsynet.dk/ [email protected]
En klage til Datatilsynet er uafhængig af en eventuel juridisk proces. Hvis du lider tab som følge af behandlingen af dine personoplysninger, kan du indgive et erstatningskrav.
Kontakt
Veneta B.V.
Afdeling Data & Privacy
Blegdamsvej 6
2200 København N
Telefon: 038-76 000 93
KvK-nummer (registreringsnr. ved det hollandske handelskammer): 52657841
CVR-nummer i Danmark: 43197908
CVR-nummer i Belgien: BE0649630873