Privacy

Privacyverklaring Veneta.com

Vanaf 25 mei 2018 is de nieuwe Privacy Wet (AVG) van toepassing. De AVG stelt strenge eisen aan organisaties wat betreft de verwerking van persoonsgegevens en geeft consumenten meer rechten betreffende de verwerking van hun persoonsgegevens.

Wat ons betreft een goede zaak!

Veneta.com vraagt persoonsgegevens van je, om je zo goed mogelijk te kunnen helpen. Uiteraard doen wij ons uiterste best om jouw gegevens privé te houden. Wij besteden binnen Veneta.com veel tijd en aandacht aan de bescherming van jouw persoonsgegevens. Dit vinden wij heel belangrijk, het gaat anderen tenslotte niks aan.

Welke gegevens wij van jou vragen kan je in onze privacy statement hieronder lezen.

Hier staat ook beschreven waarvoor we ze gebruiken, hoe lang we ze opslaan, wie toegang heeft tot jouw gegevens en wat jouw rechten zijn.

Ons privacybeleid is voor het laatst aangepast op 14 januari 2024

Juridische gronden

Wij zijn volgens de privacywetgeving verplicht om te zeggen welke juridische gronden wij hebben om jouw gegevens te gebruiken. We hebben jouw gegevens nodig om de contractuele afspraak tussen jou en Veneta.com goed uit te kunnen voeren. We hebben jouw gegevens nodig voor:

• Offerte en bestelling
• Gratis adviesaanvraag
• Fotoservice aanvraag
• Stalen bestelling
• Bezorging & montage
• Retour & reparatie
• Onze unieke 8 jarige garantie
• Onze 100% meetverzekering en tevredenheidsgarantie
• Contact met onze klantenservice
• Veneta zakelijk
• Commerciële advertenties

Welke gegevens wij van jou vragen lees je hier
 

Offerte en bestelling / Gratis adviesaanvraag / Fotoservice aanvraag / Stalen bestelling / Bezorging & montage / Retour en reparatie

Wij vragen jouw geslacht, voornaam, achternaam, adres, postcode en woonplaats, e-mailadres en telefoonnummer. Deze gegevens hebben we nodig om de hierboven genoemde diensten goed uit te kunnen voeren. Wel zo handig als bijvoorbeeld de bezorger bij het juiste adres staat toch? We beloven dat we je niet zomaar zullen bellen.

Als je stalen hebt besteld bij ons, kunnen wij je mailen met informatie over bijvoorbeeld inmeten en andere vormen van advies. Niet al onze klanten weten dat wij vrijblijvend en gratis advies aan huis geven en hebben soms moeite met inmeten. Als je dit niet wilt, laat het ons dan even weten.

Wij geven je graag vrijblijvend een goed advies daarom vragen we soms om een foto van jouw raam.

Ook willen we dat jouw bezoek op onze website een veilige en optimale ervaring voor jou is. Hiervoor kunnen wij jouw IP adres opslaan.
 

Onze unieke 8 jarige garantie

Uiteraard hebben wij jouw NAW-gegevens en orderinfo ook nodig om jou onze unieke 8 jarige garantie aan te kunnen bieden en uit te voeren.

Onze 100% meetverzekering en tevredenheidsgarantie

Een tevreden klant, daar is het ons om te doen! Wij hebben jouw orderinformatie en NAW-gegevens nodig om onze meetverzekering en tevredenheidsgarantie aan te kunnen bieden en uit te voeren.

Contact met onze klantenservice

We slaan jouw orderinformatie en NAW-gegevens ook op voor als je toevallig eens onze klantservice belt. Zo hoef je jouw verhaal niet 2x te vertellen.

Commerciële advertenties

Bij het plaatsen van een bestelling, kunnen wij gerichte online of offline advertenties sturen. Zo blijf je op de hoogte van onze acties en voorzien wij je van leuke blogs, tips, nieuws en persoonlijk advies. Wij versturen zowel inspirationele als gepersonaliseerde advertenties. Als je dit niet wilt, dan kun je je altijd uitschrijven via één van onze kanalen.

Gerechtvaardigd belang

Veneta.com wil jou de beste en meest persoonlijke service bieden. Wij kunnen jouw gegevens dan gebruiken op basis van een gerechtvaardigd belang. Uiteraard doen wij er alles aan om jouw privacy optimaal te beschermen. Dit geldt voor:

• Jouw Veneta.com account
• Contact met onze klantenservice en adviseurs
• Persoonlijk advies
• Nieuwsbrief, acties
• Social media
• Montageapp
• Bezoek van onze website
• Klanttevredenheidsonderzoeken & reviews
• Training van onze collega’s
   

Jouw Veneta.com account

In jouw Veneta.com account slaan we jouw persoonsgegevens en info op over jouw eerdere bestellingen en/of afspraken. We slaan jouw voornaam, achternaam, adres, postcode en woonplaats op. Factuur- en afleveradres, telefoonnummer en e-mailadres, ordernummer, orderstatus en overige relevante orderinfo. Maar ook jouw persoonlijke voorkeuren en jouw voorkeur voor onze nieuwsbrief. Zo hoef je jouw gegevens niet elke keer opnieuw in te voeren en kan je te allen tijde de status van jouw order nazien.

Inactieve accounts worden na 8 jaar geanonimiseerd.

Contact met onze klantenservice en adviseurs

Om het contact met onze klantenservice en adviseurs zo soepel mogelijk te laten verlopen, gebruiken wij jouw NAW-gegevens en orderinfo. Het kan zijn dat we jouw telefoongesprek opnemen voor trainingsdoeleinden. We willen elke dag graag een beetje beter worden. Als we dit doen laten we dit natuurlijk van te voren weten. Opnames worden nooit langer dan 30 dagen bewaard.
 

Persoonlijk advies

Bij een bezoek op onze website en/of als je ingelogd bent in op jouw Veneta.com account herkennen wij jou als unieke bezoeker. We analyseren jouw surfgedrag op onze site. Bijvoorbeeld op welke pagina’s en producten je kijkt, welke plaatjes je inzoomt etc. Dit doen we door het plaatsen van cookies. Dit zijn kleine (tijdelijke) tekstbestanden die op jouw PC worden geplaatst. Wij slaan deze info op en analyseren deze info om jouw een persoonlijk en goed advies te kunnen geven. Wij willen onze e-mails, advertenties, aanbiedingen en webpagina’s personaliseren voor een optimale gebruikservaring. Voor meer info over onze cookies, klik hier.

Social Media

Je kunt met ons op meerdere manieren in contact komen, zo ook op social media. Like onze foto's, laat een reactie achter of stuur ons een DM (direct message) op Instagram. Volg je ons al op ons Facebook-, & Instagram-kanaal?

Naast Facebook & Instagram, zijn we ook actief op Pinterest, Twitter en YouTube. Op ons Pinterest-kanaal vind je inspiratiebeelden van onze raamdecoratie maar ook algemene interieurinspiratie. Ga je naar ons YouTube-kanaal, dan vind je handige meet- en montagevideo's die je helpen bij het inmeten & ophangen van je raamdecoratie. Op ons Twitter-kanaal delen we de leukste blogs & de laatste vacatures.

Wij delen ons klantenbestand nooit direct met Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter of YouTube. Wij plaatsen zelf geen cookies in deze linkjes. Voor meer informatie verwijzen wij naar ons cookiestatement of de privacyverklaring/cookiestatement op de site van Facebook, Instagram, Pinterest of YouTube.
 

Montageapp

Onze monteurs beschikken over een speciaal voor Veneta.com ontwikkelde montageapp. Hierin kunnen zij voor hun relevante orderinformatie opzoeken. Ook wordt het opleverformulier op deze manier digitaal ondertekend en opgestuurd naar jou. Wel zo snel, makkelijk en ook goed voor het milieu.

Bezoek van onze website

Als je surft op onze website worden er door ons cookies (en vergelijkbare technieken) geplaatst. Wij volgen jouw surfgedrag op onze site. Wij volgen ook de zoektermen die jij gebruikt. Wij willen jou graag een goed en persoonlijk advies of aanbieding kunnen doen, daarom doen wij dit. Voor meer info over onze cookies, klik hier.

Klanttevredenheidsonderzoeken & reviews

Een tevreden klant, dat is voor ons erg belangrijk! Hier doen we bijna alles voor, denk maar eens aan onze meetverzekering en tevredenheidsgarantie. Om de klanttevredenheid te kunnen meten, kunnen we je gegevens gebruiken om jouw mening over jouw ervaring met Veneta.com met ons te delen. We verbeteren graag.

Training van onze collega’s

Wij vinden het heel belangrijk om jou van het allerbeste advies te kunnen voorzien, de allerbeste service en de allerbeste montage. Hiervoor trainen wij onze collega’s bijna dagelijks. Wij kunnen hiervoor jouw gegevens gebruiken.

Toegang

Wij geven jouw persoonsgegevens alleen aan derden door als het strikt noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst. Bijvoorbeeld voor het bezorgen van jouw raamdecoratie of onze betaalpartners. Maar ook onze reparateurs, productondersteuners en IT-partners.

Omdat wij jou graag van een persoonlijk advies en/of actie voorzien schakelen we soms marketing-, media-, reclamepartners in. Soms ook data-analisten.

Deze partners hebben toegang tot jouw gegevens om jou namens Veneta.com de beste dienst te kunnen verlenen. Met al deze partners hebben wij een wettelijke verwerkersovereenkomst om de privacy van jouw gegevens te waarborgen. Wij hebben strikte afspraken met onze partners die buiten de EU gevestigd zijn om de Europese privacyregels na te leven. Sommige van onze partners zijn zelf verantwoordelijk en zullen je hierover moeten informeren.

Opslag

Jouw gegevens worden op verschillende servers opgeslagen. Om jouw privacy te waarborgen hanteren wij strenge beveiligingsmaatregelen en werken we met overeenkomsten om jouw privacy te waarborgen. Al jouw gegevens die op onze servers staan, worden binnen de EU bewaard.

Bewaartermijn

Wij bewaren jouw gegevens niet langer dan noodzakelijk. Als we jouw gegevens niet meer nodig hebben verwijderen we ze of anonimiseren we ze voor interne analyse en rapportage doeleinden.

Onderstaande bewaartermijnen hanteren we:

• Jouw klantgegevens worden 7 jaar bewaard om jou in geval van garantie van dienst te kunnen zijn. Na deze periode worden jouw gegevens geanonimiseerd.
• Informatie met betrekking tot jouw factuur- en aflevergegevens, betaal- en bestelgegevens slaan we 7 jaar op. Dit zijn wij verplicht te doen door de belastingdienst. Na deze periode anonimiseren wij jouw gegevens.

WIFI en Camera

In het belang van de veiligheid van onze collega’s, onze producten en uiteraard van jou hangen er in ons pand beveiligingscamera’s. Beelden worden maximaal 4 weken bewaard, tenzij we iets verdachts zien dat onderzocht moeten worden of vanuit een andere wettelijke verplichting.

Wij hebben ook een WIFI-netwerk in ons pand. Hier kun je gratis gebruik van maken. Er worden wel gegevens vastgelegd (bijvoorbeeld jouw identificatienummer). Dit doen we om misbruik te voorkomen.

Rechten

Je hebt het recht om op elk moment gratis kennis te nemen van jouw persoonsgegevens en van het gebruik dat wij van die persoonsgegevens maken.
Je hebt het recht om ons te verzoeken jouw persoonsgegevens te verbeteren, aan te vullen of te verwijderen. Je mag in een aantal gevallen opgesomd in de AVG (Algemene verordening gegevensbescherming) ook vragen om de verwerking van jouw persoonsgegevens te beperken.
Je hebt het recht om je te verzetten tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens als je daar ernstige en legitieme redenen voor hebt die onze noodzaak om je gegevens te verwerken overstijgen.
Je hebt ook steeds het recht om je te verzetten tegen het gebruik van persoonsgegevens voor doeleinden van direct marketing, zelfs zonder daarvoor een reden te moeten aangeven.
Je beschikt over het recht om jouw persoonsgegevens in digitale en leesbare vorm op te vragen en/of aan andere verantwoordelijken over te laten dragen aan een andere dienstverlener van jouw keuze. Voor zover onze verwerking gebaseerd is op jouw voorafgaande toestemming, heb je het recht om die toestemming in te trekken.

Om misbruik tegen te gaan en zeker te weten dat jij het echt bent, kunnen wij je vragen om je adequaat te identificeren.

Als je je, bijvoorbeeld bij een bestelling, heb ingeschreven voor onze nieuwsbrief bewaren we deze inschrijving 5 jaar. Via jouw Veneta.com account kan je je hiervoor uitschrijven, of onderaan de nieuwsbrief.

Je hebt het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit persoonsgegevens (Nederland) of de Gegevensbeschermingsautoriteit (Belgie). Te bereiken via de volgende adressen:

Autoriteit Persoonsgegevens
Bezuidenhoutseweg 30
2594 AV DEN HAAG
+31 (0)70-8888 500
https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/meldingsformulier-klachten

Gegevensbeschermingsautoriteit
Drukpersstraat 35
1000 Brussel
+32 (0)2 274 48 00 +32 (0)2 274 48 35 [email protected]

Een klacht bij de autoriteit persoonsgegevens of de gegevensbeschermingsautoriteit staat los van een eventueel rechtelijk proces. Als je schade ondervind door de verwerking van jouw persoonsgegevens kun je een vordering tot schadevergoeding instellen.

Contact

Veneta B.V.

t.a.v. afdeling Data & Privacy

Loggerweg 2

8042PG Zwolle

[email protected]

Telefoon: 038-7600093

KvK nummer: 52657841

BTW nummer NLD: NL850539493B01

BTW nummer BE: BE0649630873