Jouw nieuwe werkdag

Bij Veneta.com beginnen we de dag met een goede kop koffie of thee, daarna heb je de dagelijkse dagstart met het serviceteam. Tijdens deze dagstart bespreekt jouw teamleider het aantal tickets dat is binnengekomen en bijzondere vragen van klanten. Daarna open je de mailbox en beantwoord je de binnengekomen tickets. Bij moeilijke vragen bel je de klant op en adviseer je met jouw kennis de klant in het vinden van de beste oplossing. Naast het beantwoorden van vragen begeleid je een aantal nieuwe service specialisten die, net als jij, succesvol willen worden. Je helpt ze met het op de juiste manier beantwoorden van vragen en geeft ze feedback over telefoongesprekken. Zo help je niet alleen je collega, om iedere dag een beetje beter te worden, maar ook het team. Als rechterhand van de teamleider ben je betrokken bij een aantal strategische projecten. Hierin geef je advies en toon je initiatief bij verbetervoorstellen. Samen zorgen jij en je teamleider dat het team iedere dag beter wordt. Je sluit de dag af met een aantal openstaande serviceafspraken. Je adviseert de klant telefonisch over het monteren van een plisségordijn. Uiteindelijk is het de klant gelukt en hangt ons plisségordijn naar volle tevredenheid voor het raam. Weer een klant tevreden, jij kan met een goed gevoel de dag afsluiten.


Hoe maak jij ons blij?

- Je hebt minimaal twee jaar werkervaring in een soortgelijke functie.
- Je bent communicatief sterk; hierdoor kun je het juiste advies geven en service verlenen richting klanten.
- Je beheerst de Nederlandse taal goed in woord en geschrift, zodat er geen tickets met spelfouten ons systeem verlaten.
- Je bent toe aan de volgende stap in je carrière en ziet een uitdaging in het verder ontwikkelen van je management skills.
- Je bent commercieel, klantgericht, ondernemend en enthousiast en wil het serviceteam elke dag een beetje beter te maken.
- Je vindt het prettig om in teamverband te werken en daarin (nieuwe) collega’s te coachen.
- Je bent fulltime beschikbaar, waarbij een zaterdag in de maand en een avond in de week wordt gewerkt. Belangrijk, jij bent de oren en ogen op de werkvloer voor je teamlead en vraagbaak voor het team.

 

  • Hoe maken wij jou blij:

  • - Zeventien enthousiaste collega’s die graag met jou willen kennismaken.
  • - Een fulltime dienstverband voor langere tijd, waarbij je geregeld een zaterdag werkt en een avond in de week een ochtend in de week vrij, zo kan je ‘s ochtends sporten, ergens op de koffie of uitslapen natuurlijk!
  • - Naast werken houden wij ook van ontspanning. Binnen deze functie krijg je bij een fulltime dienstverband 25 vakantiedagen.
  • - Een reiskostenvergoeding en indien je een dag vanuit huis werkt thuiswerkvergoeding
  • - Leuk voor later, bij Veneta.com bouw je pensioen op; 6% voor eigen rekening en wij vullen het maar liefst met 17% aan.
  • - Veel gezelligheid. Van een online cocktailworkshop, appeltaart via de brievenbus tot een online escaperoom bij je thuis. Bij Veneta.com houden we van feestjes, nu nog even digitaal, maar hopelijk binnenkort weer op kantoor. Als kers op de taart gaan we ieder jaar, als de omstandigheden het toelaten, met het hele team skiën. 
  • - Ruimte voor ontwikkeling door middel van producttrainingen en andere interne cursussen, zodat jij je werk iedere dag beter kunt uitvoeren.

Kan jij niet wachten om te beginnen en lijkt de functie als senior service specialist bij Veneta.com jou interessant? Mail dan jouw cv en motivatie naar sollicitatie@veneta.com. Misschien drinken wij straks (virtueel) een kopje koffie samen! Heb jij vooraf nog vragen? Doe dan een belletje naar Willemijn Apperlo op 0682718936.