Wat te doen bij een klacht?

Is er iets niet helemaal goed gegaan met je order of heb je een klacht over onze dienstverlening? Balen! We willen graag samen met jou op zoek naar een oplossing. Stuur een e-mail naar service@veneta.com met een omschrijving van de klacht en het ordernummer. Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op. Uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van jouw klacht ontvang je een inhoudelijke reactie. Met onze unieke tevredenheidsgarantie unieke tevredenheidsgarantie, zorgen wij er altijd voor dat je tevreden bent met je aankoop.

Heb je besteld via één van onze adviseurs? Dan verzoeken we je contact op te nemen met jouw adviseur. Zijn of haar gegevens vind je op de offerte of in de orderbevestiging in je mail. Je krijgt ook bij de klachten die bij onze adviseurs hebt ingediend binnen 14 dagen na ontvangst een inhoudelijke reactie.

 

Laagste prijsgarantie

Bij ons betaal je de laagste prijs. Dit kunnen we bieden doordat we de kosten zo laag mogelijk houden. Zo hebben we geen winkelpanden of showrooms en worden de producten direct vanuit de fabriek bij jou thuis geleverd. Zie je dezelfde producten ergens anders goedkoper? Mail ons dan gerust de offerte, zodat we onze prijs kunnen aanpassen.
 

Productgarantie

Omdat wij volledig achter de kwaliteit van onze producten staan, ontvang je van ons een unieke garantie van 8 jaar. Geen verborgen voorwaarden en garantie op het hele product. Zo weet je zeker dat je jarenlang plezier hebt van je raamdecoratie. Loop je ergens tegenaan of heb je hier vragen over? Laat het ons dan weten via de mail. We nemen zo snel mogelijk contact met je op. In verband met de drukte op onze serviceafdeling kan dit iets langer duren dan je van ons gewend bent.
 

Meetgarantie

Past jouw raamdecoratie niet? Dit lossen we uiteraard voor je op. Op al onze orders bieden wij onze gratis unieke meetverzekering aan, zodat we je éénmalig nieuwe producten aanbieden als de maat niet juist is. Bij Veneta.com shop je zonder zorgen.

 

Indien je niet tevreden bent met de afhandeling van jouw klacht dan kun je deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl). Ook kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Daarom kies je voor Veneta.com